一、服務(wù)費與充值金額
首次辦理市民卡需繳納24元服務(wù)費，服務(wù)費不予退還。不記名卡卡內(nèi)余額不超過1000元，記名卡卡內(nèi)余額不超過5000元。
二、信息變更
記名卡如姓名、電話、地址等卡內(nèi)信息發(fā)生變更時需要辦理變更手續(xù)，由持卡人本人攜帶身份證明及相關(guān)信息資料，到發(fā)卡機構(gòu)申請辦理，不可代辦。
三、換卡
（一）自購卡之日起卡片的質(zhì)保期為24個月，在質(zhì)保期內(nèi)因卡片本身質(zhì)量問題不能使用的可進行免費換卡。
（二）超過質(zhì)保期或因人為損壞、磨損等不能在讀卡設(shè)備上讀寫的，或因卡片破損嚴重?zé)o法識別卡號的，應(yīng)換領(lǐng)新卡。換領(lǐng)新卡按照新購卡片辦理。
（三）因持卡人完成九年制義務(wù)教育不再享受學(xué)生卡5折優(yōu)惠政策的，可將學(xué)生卡升級為普通卡，如換領(lǐng)新卡按照新購卡片辦理。
（四）因持卡人年齡滿70周歲的老年優(yōu)惠卡用戶，將老年優(yōu)惠卡升級為普通卡后，方可辦理老齡卡。新卡按照新購卡片辦理。
辦理上述各類換卡業(yè)務(wù)需由持卡人攜帶本人身份證明，到服務(wù)網(wǎng)點申請辦理。委托他人代辦的應(yīng)同時提交持卡人和被委托人的有效證件并將原卡交回發(fā)卡機構(gòu)銷毀，如原卡內(nèi)有余額的，須將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)至新辦理的市民卡。
四、年審
（一）老齡卡、優(yōu)撫卡、愛心卡年審時，須本人攜帶有效證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。其它各種卡無需年審。
（二）年審無手續(xù)費用。
（三）年審時間為：老齡卡、優(yōu)撫卡和愛心卡為每年的11月1日—12月31日。
（四）過期未年審的各種特種卡不可以在公交車上刷卡乘車，需前往服務(wù)網(wǎng)點辦理年審業(yè)務(wù)后，方可正常使用。
五、掛失
（一）記名卡可以辦理掛失，不記名卡不辦理掛失業(yè)務(wù)。
（二）因持卡人保管不慎造成丟失的，由持卡人攜帶本人身份證明，到發(fā)卡機構(gòu)申請辦理掛失業(yè)務(wù)。委托他人代掛失的應(yīng)同時提交持卡人和被委托人的有效證件。掛失生效時間為辦理掛失手續(xù)48小時以后，48小時之內(nèi)的卡內(nèi)資金安全責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
（三）掛失申請成功6天后，憑業(yè)務(wù)單證補辦新卡及轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)，將原卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)到新辦卡中。辦理卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)時，以卡內(nèi)實際金額為準。補辦新卡需繳納10元工本費（異形卡除外）。
（四）在掛失之后、尚未補辦新卡、轉(zhuǎn)值業(yè)務(wù)之前，已找回遺失卡片時，需及時憑掛失憑證單與已找回的卡片辦理解掛業(yè)務(wù)，解掛生效時間為48小時之后。
（五）未按規(guī)定辦理掛失手續(xù)而造成的后果，由持卡人自行承擔(dān)。
六、可充值卡的注銷和退還卡內(nèi)余額
辦理市民卡注銷退費業(yè)務(wù)，市民卡應(yīng)為正常使用狀態(tài)。
被注銷市民卡卡內(nèi)有余額的按照以下規(guī)則辦理：
（一）不記名市民卡：單張市民卡余額在100元以下的，可申請辦理現(xiàn)金退款。
（二）記名市民卡：
1.單張市民卡余額在100元以下的，由持卡人攜帶市民卡、本人身份證明，可辦理現(xiàn)金退款。
2.單張市民卡余額在100元（含）以上的，由持卡人攜帶市民卡、本人身份證明以及提供充值票據(jù)，經(jīng)工作人員識別、核對信息，保存申請退款記錄后，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，將退款金額退至購卡人本人銀行賬戶，委托他人代辦的應(yīng)同時提交委托人和被委托人的有效證件。單位購買或充值的市民卡，只能由單位申請辦理退款。
（三）市民卡服務(wù)費不在退還范圍內(nèi)。
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